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三鷹駅前Office ブログ

2019/05/30 三鷹駅前Office

「電話応対」

こんにちは。
Melk三鷹駅前Officeのスタッフです。

先日、『電話応対』のプログラムを実施しました。

電話応対は相手の顔が見えないので、
「相手はどういう感情なのか」が分かりにくかったり、
「ちゃんと聞き取れなかったらどうしよう」などと
不安になることはありませんか?

私は正直、電話応対に対して、苦手だなと感じる時があります…。

今回のプログラムの中では、
”取り次ぎの場合”
”不在時の場合”
”伝言を頼まれた場合”
の3パターンをロールプレイで実践しました。

みなさん、相手が聞き取りやすいように気を配りながら、
ゆっくりと優しく、そして丁寧にロールプレイをされていて素晴らしいなと思いました。

また、電話応対とセットで「メモ取り」の練習もしました。
伝言を頼まれた際は、受けた伝言を 正確に 渡すためにもメモ取りは重要になってきますよね。
Melk三鷹駅前Officeには、『自分流のでメモ取り』というプログラムもありますので、
そちらも参加していただくと更にポイントを身につけることが出来るのではないかと思います。

上記以外にも、ビジネスマナー関連のプログラムをご用意しておりますので、
ぜひ一度見学にお越しください。

 

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