名古屋駅Office ブログ

こんにちは！Cocorport 名古屋駅Officeのスタッフです！
秋の気配を感じられる今日この頃…皆様いかがお過ごしでしょうか？🌾

今回のブログでは先日実施したプログラム「コミュニケーションの第一歩(質問編)」についてご紹介させていただきます。

皆様は、人と会話が続かなくて困った経験はございませんか？
コミュニケーションを取るのに欠かせない会話。なかでも「質問」することによって人の話を聞くことが、信頼関係を築くためには必要です。
今回のプログラムでは、質問の仕方やポイントをお伝えし、質問することを通して、少しずつ会話を続けられるようにすることが目的となっております。

ここからは質問の仕方を４つご紹介いたします。

①基本の質問「YES/NO」
「はい」か「いいえ」で答えられる質問をし、自分のことについて少し話す

B「Aさんは犬は好きですか？
A「はい。犬は好きですよ！」
B「そうなんですね。実は私も好きなんですよ。昔柴犬を飼っていました。Aさんは犬は飼ってますか？」

②リフレクティング＋タグ質問
相手の言葉を繰り返し、小さな質問をちょっと付け加える

B「私、名古屋駅Officeに通っているんです。」
A「名古屋駅Officeに通っているんですね。どんな訓練をしているのですか？」
B「はい。主にパソコンでのExcelの勉強をしています。」

③質問ブーメラン
同じ質問をブーメランのように返していく

A「Bさんは名古屋に住んでいるのですか？」
B「はい、そうです。Aさんは名古屋に住んでいるんですか？」　
A「いいえ、私は岡崎に住んでいます。」　
B「Aさんは岡崎に住んでいるんですね。」

④質問で自ら発信していく
「○○って知ってる？/見てる？/どう思う？」など

B「最近テレビで放送されてる△△ってドラマ見てますか？」
A「見てます！□□って女優さんが出ているやつですよね」

プログラムではこの質問の仕方を踏まえたうえで、実践練習としてスタッフと参加者で、テーマを決め1分間雑談をしてみました。

参加された方は、以下のような感想を共有されていました。

「自分から話したり、聞かれたことに答えるだけで、あまり質問をするということを意識したことがなかった。もっと自分から相手の話を掘り下げられるようになりたい。」
「会話のキャッチボールに難しさを感じたが、今後このポイントを意識して練習したいと思った」

「話し上手は聞き上手」というように、人と会話をする時に重要なのは、特に「聞くこと」です。その「聞くこと」とテクニックの一つが「質問」なのです。
自分の話を相手に聞いてもらうと、安心感や信頼感が芽生え、そこからコミュニケーションが潤滑になっていきます。

コミュニケーションの第一歩は「聞くこと」。質問を繋げながらたくさん会話の練習をしていきましょう！

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