北千住Office ブログ

こんにちは☀

北千住officeトレイニーです(/・ω・)/

まだ5月なのに、晴れると真夏みたいに暑くてびっくりしますね。カンカン照りの日は熱中症対策が重要です。しっかり水分を取って体調管理に気を付けましょう💧

今回はプログラム『非言語コミュニケーション』に参加しましたので、その様子をご紹介します✨✨

非言語コミュニケーションとは、言葉以外の部分から伝わるメッセージのやりとりのことです。海外では『ノンバーバルコミュニケーション』という呼び方をされています。

例えば、暗い雰囲気で明るい言葉をかけても、相手の方に信じてもらえなかったり、戸惑わせてしまい、うまくコミュニケーションをとることができません。

今回は、以下の2点を目的に、プログラムに参加しました。

・非言語コミュニケーションとは何か？を知る

・コミュニケーションワークを通じて、非言語コミュニケーションの大切さを体感する

まず、1つあなたに質問です。

「言葉」以外で相手に何らかのメッセージや気持ちが伝わるものとは、なにがあるでしょうか？

トレイニーの皆さんからは、以下のような意見がでました。

・表情

・声のトーン、調子、大きさ

・身振り手振りなどのジェスチャー、ボディランゲージ

・視線

・話すときの間合い、相づち

・態度、姿勢、体の向き、しぐさ

・スキンシップ

出た意見だけでもたくさんの非言語コミュニケーションの形があることがわかりますね。たしかに、私も「仲良くなりたい！」という気持ちの時は明るい声を意識しますし、仲良しになったトレイニーさんとアイコンタクト😉での会話を楽しむこともあります。

あなたはどのようなものが思い浮かびましたか？

実は、非言語コミュニケーションは7種類あります。

それぞれ見ていきましょう。

• 身体動作
  表情や視線、ジェスチャーなどの身体の動きです。トレイニーさんからの意見でもたくさん見られましたね。国や文化が違っても通じるもので、話を切り上げたいときに「あえて視線を外す」などの行動も、身体動作のコミュニケーションに入ります。
  
  
• 身体特徴
  髪型や、皮膚の色、体臭、ファッションなどの身体から伝わる情報です。
  大柄な人に威圧感を感じたり、小柄な人に力が弱そうなイメージを抱くことも、身体特徴から受け取っているメッセージです。
  
  
• 接触行動
  スキンシップのことです。握手やハグで親愛を表すことは接触行動のコミュニケーションになります。ただ、日本では家族以外にハグをすることはかなり少ないですよね。海外の文化というイメージが強いかも？
  接触行動としてのメッセージは、その人の文化に根差した表現が多いことが特徴です。
  
  
• 周辺言語
  イントネーションや話すペース、声の大きさ・高さ、間の取り方など、主に言葉を話すときの声に関するコミュニケーションです。
  楽しいときは声が大きくなったり、少し早口になってしまったりと、実はみんな無意識に使い分けているものなんですよ。
  「お母さんが電話に出ると急に声が高くなる」なんて家族あるあるの現象も、周辺言語のひとつです。
  
  
• 空間行動
  物理的距離やパーソナルスペースのことです。苦手な人とは少し距離をあけて座ったり、逆に仲良くなりたい人とは隣に座ったりということに心当たりはありませんか？
  また、上司と話す時の快適な距離と、友達と話す時の快適な距離には違いがありますよね。これも気持ちを表すコミュニケーションです。
  
  
• 人工物の使用
  化粧や洋服、身に着けるアクセサリーなども非言語コミュニケーションに入ります。
  面接のために企業に行くときには、まとめ髪にスーツ、革靴で仕事を意識した格好をしますよね。TPOに合ったファッションもひとつのコミュニケーションなんですよ。
  
  
• 環境
  部屋の大きさやインテリア、標識などのコミュニケーションを取る場所そのものも、非言語コミュニケーションに入ります。
  広い部屋で話す時と狭い部屋で話す時を比較してみましょう。同じ話をするとしても、気持ちや受け取るメッセージが変わってくると思います。明るい部屋で話す時と、暗い部屋で話す時でも、やっぱり受け取る印象は変わりますよね。

7種類の非言語コミュニケーションについて知ったところで、最初のロールプレイをおこないました。二人一組になって、「休日の過ごし方」について1分間話します。この時、話し手と聞き手に分かれますが、聞き手には2種類の態度で聞いてもらいます。

• 身体を動かさず、視線も合わせない（話に対して言葉で反応するのは〇）
• いつも通りに話をきく

話す内容は2回とも同じですが、話をしているときどんな印象を持つかを意識しながら、それぞれロールプレイを行い、その後全体で感想を共有しました。

トレイニーさんから出た意見は以下の通りです。

<①の身体を動かさず視線も合わせずに話をしたとき>

・このまま話していていいのかと不安に感じた

・興味がなさそうでどうでもいい話なのだろうかと感じた

・1分が長い

・話していて悲しくなってきた

・相手に無理に話をきかせているようでつらい

<②いつものように話をしたとき>

・話をしていて気が楽だったし、楽しく話ができた実感があった

・時間が足りない、もっと話したいと思った

・相手の反応から話題の切り替えをしやすかった

同じ話、同じ言葉での会話でも、態度が違うとがらりと印象が変わりますね。かく言う私も、一緒に取り組んだトレイニーさんと会話をするとき明らかに違いを感じました。

言葉以外から伝わる情報の多さがわかりますね。

<非言語コミュニケーションの影響の大きさ>

ロールプレイでもわかったように、非言語コミュニケーションの占める重要度は実は無視できないくらい大きいということがわかります。これを証明した実験結果があることをあなたはご存じですか？

メラビアンの法則という、有名な実験結果があるんです。

・メラビアンの法則

第一印象は3秒から5秒で決まってしまう、という法則です。

この実験では、第一印象を決める要素は以下の割合であるという結果を示しました。

・【視覚情報】見た目、表情、しぐさ視線など　：55%

・【聴覚情報】声の質、話す速さ、口調など　：38%

・【言語情報】話していた内容　：7%

もちろんこれは、第一印象に何が大きく影響を与えるのか？について示した実験結果であり、決して話す内容がさほど重要ではないのだというわけではありません。

しかし、言語情報ではない部分がこれだけ大きな割合を占めるということが、数字で見ると顕著になりますね。

コミュニケーションをする相手の印象を良くするには、その場に合った対応・非言語コミュニケーションを意識すると、印象アップさせることができますよ。

最後に、非言語コミュニケーションのみで会話に挑戦しよう！というワークにチームで取り組みました。

ジェスチャーのみの伝言ゲームです！

まず、スタッフさんから1人の人がお題をもらいます。それを、次の人にジェスチャーのみで伝えます。ほかの人は目を塞いで、自分の前の人以外のジェスチャーはみません。そして、最後の人がお題が何だったのかを当てました。

お題は、「料理をする」「畑を耕す」「サムライ」など様々ですが、20秒で体全体を使い表現して取り組みました。再現度が高すぎる！と笑いが起こる場面も。

やる前はみなさん不安そうな表情でしたが、終わると楽しいという声や、「案外うまく伝わった！」という達成感もあり、ほとんどの伝言は正解できていました。

中には「いろんな動作が浮かびすぎて、どれを選抜すればより的確に伝わるか悩んだ」という声までありましたよ。

「言葉以外で伝わる」を強く実感できるグループワークになりました✨✨

以上が今回のプログラムの紹介になります。

勿論言葉でのコミュニケーションは大切ですが、非言語コミュニケーションの情報量も無視できないということについて身をもって知れたいい経験になったように感じます(੭ु･ω･)੭ु⁾⁾

言葉に頼りすぎず、非言語コミュニケーションも取り入れて、効果的に人に伝える方法を身に着けたいですね。

今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

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