相模大野Office ブログ

みなさんこんにちは！

ココルポート相模大野Officeの広報部トレイニーです。

皆さんは仕事をする際、ミスが多かったり、仕事を正確に行えているか確認したいと思ったことはありませんか？
そんな時メモを残しておくと便利です。
その時にただメモを取るのではなくその内容が正確なのか確認するためには復唱が必要になります。

そこで今回はビジネスマナープログラム「復唱のポイントとメモ取り練習」について紹介しようと思います。

【目次】

• • • １．メモ取りのメリット

  • ２．復唱のメリット

  • ３．メモの取り方・復唱の方法

  ４．まとめ

   

  １．メモ取りのメリット
  
  

  ➀メモをすることで後で見返すことができ、作業内容を正確におこなえているか確認ができます。
  
  ➁同じ質問をしてしまうリスクを避けることができます。
  
  
• ➂次の日同じ指示が出されてもすぐに確認することができます。
• 

• ２．復唱のメリット

  
  ➀復唱をすることで、相手が何を求めているのかを自分の中で確認することが出来ます。
  
  ➁指示者が「正確に内容が伝わっているか、不足がないか」を確認できます。
  
  ➂記憶に残りやすい
  
  

• 
  ３．メモの取り方・復唱の方法

   
• メモを取るのも最初は何をメモしたらいいかわからない人も多いと思います。メモの基本として5W1Hを忘れないようにしましょう。
  
  
  ５W１Hとは

  When                        いつ

  Where                       どこで

  Who                          誰が

  What                         何を

  Why                          なぜ

  How                          どのように

  
  また、単語や短いフレーズでメモを取り、メモを取るのに時間をかけすぎないよう工夫をするのも大事です。
  相手の話をしっかり最後まで聞き、内容があっているか確認することが大切です。

  復唱に関しては、指示をもらった際「復唱いたします」「確認いたします」と伝えます。
  電話などでも、相手から伝言を頼まれた時に「はい、わかりました。失礼します」という終わり方では適切ではないため、復唱で確認を取ることが大切です。
  
  
  

  復唱ポイント
  • • ➀数字に関すること（期限、金額、数量等）
      
      
    • ➁固有名詞 （商品名、人名、社名等）
      
      

  • ➂指示の結論

　
　
最後に足りない情報や疑問点を確認します。

　４．まとめ

• 
  ココルポートでは座学でメモ取りのポイントを学んだあと、実際にメモの練習を行いました。
  ここではメモ取りと復唱の仕方を紹介しましたがココルポートでは他にも電話応対の練習やビジネスマナーなどのようなプログラムが用意されています。
  
  是非一度見学に来てみてください。

  
  
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