府中駅前Office ブログ

こんにちは！府中駅前Office訓練生です。
今年の秋は雨の日が多く、東京では連続降水記録を更新しました。また台風の影響などで、冠水や堤防の決壊など多くの被害が出ています。天気予報や気象庁の特別警報情報も気にしながら、水害への備えも考えていきたいと思います。インフルエンザも流行していますので、マスクの着用やアルコール消毒などで対策していきたいです。

今回はプログラム「電話応対」に参加した時の感想をお伝えしたいと思います。
このプログラムは、電話応対のポイントを知り理解することと、電話応対に対する苦手意識を減らすことが目的です。

電話応対のポイントは主に下記の３つです。
① 明るい声ではきはきと話す。※電話応対は会社の印象につながります。
② 掛かってきた電話に出来るだけ3コール以内にでる。※あまり待たせてしまうとなかなか電話に出ない等のマイナスの印象を与えてしまう。
③ 筆記用具とメモを用意する。※電話で聞き取っても忘れてしまったら業務に支障がでてしまうので
　　　　　　　　　　　　　　相手の名前・相手の所属・用件・電話番号をひかえる。

何かを習得する際には、「知る➡理解する➡できる➡習慣にする」という４つのステップがあります。上記３つのポイントを意識して、電話を掛ける人と掛かってきた電話に出る人を、ロールプレイで交互に行う練習に参加しました。掛かってきた電話に出る練習を行う時、相手の名前・相手の所属・用件・電話番号を確認することを意識して練習したことで、電話に出ることに対し少し自信が付きました。　

プログラムに参加して練習を積み重ねることで、苦手意識も無くなっていくと感じましたし、今後も色々なプログラムに参加し学びながらスキルアップして、就職活動につなげていきたいと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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